#1 Les réseaux sociaux : la double personnalité

Et si vous aviez tout compris aux réseaux sociaux...sans le savoir ?
 
Aujourd’hui, il est impossible de passer à côté du phénomène  des réseaux sociaux. Que vous les utilisiez pour rester en contact avec vos proches, élargir votre cercle d’amis, partager des centres d’intérêt commun, etc. ou pour « suivre »  des marques, des personnalités, des journaux, des chaînes de télévision, les réseaux sociaux sont des vecteurs collaboratifs qui vous poussent à partager des bons plans, de la bonne humeur, une pensée positive, un tutoriel... Tout cela, vous le faites  entant qu’utilisateur, car vous n’avez rien à vendre ou à promouvoir.
Tous les jours, ce sont des milliers de contenus qui sont « likés » « commentés » « partagés » sur les différentes plateformes sociales mises gratuitement à disposition des internautes.  C’est également le cas si l’utilisation devient professionnelle. Le profil devient Page (sur Facebook ou Linkedin, par exemple) et vous avez accès à de nombreux outils permettant de mesurer la portée des publications. Une communication B2B ou B2C peut être mise en place selon les mêmes modalités en vous permettant d’interagir avec vos clients comme vous le feriez avec une connaissance (tout en restant pro). Il est alors judicieux de les intégrer dans votre stratégie de communication. Vos clients se sentiront privilégiés. Emparez-vous de ce phénomène, restez maître de votre communication en gérant avec efficacité votre communauté de clients  et prospects.
Depuis l’avènement du Web 2.0, les consommateurs n’hésitent pas à dire ce qu’ils pensent d’un produit ou à interpeler une marque sur ses différentes plateformes. Ils ont ce pouvoir de faire ou de défaire une e-réputation. Il n’appartient qu’à vous de vous défendre tout simplement en étant présent  sur le web. C’est désormais là où cela se passe, où vous pouvez faire la différence.  Vous avez déjà tous les outils (canal de communication, data, SAV, etc.), il ne vous manque plus qu’à apprendre à les utiliser à bon escient.
A l’instar des grandes marques, apprenez dès maintenant à vous servir des réseaux sociaux, pour :

 
Maîtrisez dès maintenant votre communication sur les réseaux en suivant notre formation d’une journée. Vous serez en mesure d’identifier les plateformes qui correspondent à votre image de marque, le type de contenu à partager avec votre communauté (et surtout comment la créer !) en assurant un contrôle exclusif de votre image. Les réseaux sociaux n’auront plus de secret pour vous.
Pensez qu’une présence adaptée, maitrisée, optimisée, participe activement au trafic vers votre site web.

Pour connaître le programe de formation, contactez-nous:

#2 Réseaux sociaux : quels avantages pour les PME ?

Réseaux sociaux, pourquoi vous y mettre ?

Depuis l’avènement du web 2.0, les entreprises sont obligées de repenser leurs stratégies de communication et marketing.  Devenu collaboratif et social, internet met tout le monde sur un même pied d’égalité. Désormais, le consommateur prend la parole en donnant son avis, partage et s’échange les bons plans. Et surtout n’hésite pas à en dire tout le mal qu’il pense d'un produit ou d'une marque. Bref, il peut être à la fois un allié et un danger au bon fonctionnement de votre e-réputation.  C’est tout simplement du bouche-à-oreille à échelle...mondiale.

En changeant les codes de la communication traditionnelle à l’attention des consommateurs (ou internautes), le web donne , avant tout, l’opportunité aux entreprises de se créer une autre image de marque. Elles ont la chance d’être au plus près de leurs clients, pouvoir faire du cas-par-cas en discutant directement avec eux. Et par la même occasion savoir ce qu’ils pensent.. Passer du "qu'est-ce que je souhaite vendre" à "qu'est ce que mes clients souhaitent acheter".

Pour les TPE/PME, les réseaux sociaux représentent un vivier de clients potentiels.  Pourquoi se restreindre à sa zone de chalandise quand on peut parler à toute une région, voire au monde entier.
On se met aux réseaux sociaux par ce que cela représente une opportunité de communiquer autrement, en mettant en avant son expertise, son savoir-faire, ses valeurs et ses produits. Les consommateurs du web n’achètent plus le meilleur produit sur le marché mais plutôt la meilleure image de marque. Et une image de marque ça se construit.
 
Unavia Digital vous aide à mettre en place votre stratégie de communication/marketing digitale en 5 étapes :

1° Définition de vos objectifs
2° Identification des cibles
3° Choix des réseaux sociaux adaptés aux cibles
4° Création  d’un calendrier éditorial
5° Analyse des actions menées

 
Nous vous offrons un accompagnement sur mesure et un suivi optimal dans la réussite de votre présence sur les réseaux sociaux.
Pour plus de renseignement, contactez-nous:

#3 Comment réussir sa communication sur les réseaux sociaux ?

Entre Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin et les autres, vous ne savez pas lesquels choisir pour vous faire connaître?

Les réseaux sociaux occupent désormais une place importante dans toute bonne stratégie de communication. L'utilisation de ces nouveaux outils pour développer votre chiffre d'affaire peut être particulièrement efficace !
Leur utilisation est à la fois très simple et extrêmement complexe.
Cependant, pour une présence réussie,  il faut au préalable mettre en place d'une stratégie de communication propre à ce type de support. 

# Définir votre objectif

Pourquoi voulez-vous être présent sur les réseaux sociaux ? Est-ce un besoin de stimuler les ventes en ligne, augmenter les ventes locales, promouvoir votre application, faire connaître ou augmenter la notoriété de votre marque?
De votre réponse dépendra votre plan d'action.

# Identifier ses cibles

Qui sont vos clients idéaux? Pour répondre à cette question, commencez par dresser un portrait type de vos cibles regroupant des critères tels que : âge, centres d'intérêt, loisirs, profession, etc... Ces informatiosn vous permettent de savoir leurs usages d'internet et des réseaux sociaux en l'occurrence. 

# Choisir les bons réseaux sociaux

L'identification des cibles permet de se positionner sur les réseaux sociaux qu'elles sont successible de fréquenter. A ce stade, il faudra faire l'inventaire de vos ressources internes (personnel et documents graphiques). Par ce que la communication sur les réseaux sociaux demande du temps, la régularité et de la créativité, nous proposons une formation qui vous rendra autonome sur ce sujet. 

# Proposer du contenu différencié

Sachez que vos prospects sont submergés d'informations dans leur fil d'actualité. Pour vous faire remarquer  faites preuve d'imagination. Proposez des images et des vidéos de qualité. A savoir que ce genre de format est très plébiscité. Communiquez sur votre marque ou entreprise sans pour cela tomber dans la promotion excessive.

# Analysez vos actions

Mesurez les actions menées sur les réseaux sociaux permet de juger de la pertinence de celle-ci et déterminer ce qu'elles vous rapportent en terme de ROI. Surtout ne perdez pas en vue votre objectif premier (voir # Définir votre objectif)

Pour plus de renseignement, contactez-nous:



 

#4 Comment prospecter efficacement sur les réseaux sociaux ?

Comment influencer vos prospects sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour prospecter efficacement sur le web. En effet, ils permettent : 
- d'avoir un contact direct avec le client,
- d'échanger plus facilement,
- de créer / rassembler une communauté autour de sa marque,
- et de gagner en visibilité rapidement.
Il s'agit surtout de faire venir naturellement le client vers son entreprise grâce à la production et la gestion de contenus. Avec, en prime, une réelle valeur ajoutée pour les clients. En effet, ils ne veulent plus avoir l'impression qu'on leur vende un énième produit ou un service, mais plutôt qu'on offre des solutions à leurs problèmes.
- Proposez des contenus enrichissants et éducatifs, pas promotionnels.
- Proposez des contenus désintéressés afin d'établir un climat de confiance.
- Partagez des articles de votre secteur d'activité afin d'affirmer votre expertise dans votre domaine.
Les prospects réellement charmés par vos contenus n'hésiteront pas à aller plus loin (clic sur un lien, envoi de message, appel téléphonique, etc).

Bien connaître les habitudes de sa cible est aussi primordiale que le contenu.
Posez-vous les questions suivantes : Quels réseaux sociaux utilise-t-elle? Comment et à quel moment les consulte-t-elle ?
Etablissez un plan de prospection au préalable afin de savoir où vous en êtes dans le processus. Optimisez vos actions avec les insights fournis par Facebook, Linkedin, etc.
Profitez pleinement de tout le potentil d'internet met à votre disposition pour atteindre vos objectifs de prospection et augmenter votre chiffre d'affaires.

A vous de jouer !

 

#5 4 raisons pour lesquelles certaines entreprises hésitent, encore, à être sur les réseaux sociaux !

Mes clients ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux
 
Oui est non.
Si vous êtes en B2C, cette affirmation peut être contestée car  à ce jour Facebook revendique 2 milliards de membres actifs mensuel sur sa plateforme. Autant dire qu’une grande partie de votre clientèle est surement sur ce réseau social.
Cependant, on suit rarement sa boulangerie ou son plombier. Tous les réseaux sociaux ne se valent pas. Pour ce qui est du secteur B2B (business to business), la cible n’est certainement pas sur Facebook ou Snapchat. Vos clients « pro » se trouveront certainement sur Linkedin. Qui vous permet d’entrer en contacter avec des personnes susceptible d’être intéressées par vos produits ou services.
Contrairement aux supports de communication standard, votre présence sur les réseaux sociaux est gratuite. Et des outils marketing sont également mis à votre disposition pour/afin d’augmenter votre chiffre d’affaires. Ce serait dommage de ne pas en profiter / en tirer parti !  
 
Les réseaux sociaux, ça demande beaucoup trop de temps

Ce n’est pas faux.
Mettre en place une stratégie marketing sur les réseaux sociaux est la première chose à faire avant de vous lancer. (lien article).  Ce qui peut prendre un peu de temps au début.  Identifiez les plateformes adaptées à votre communication. Puis définissez le message que vous souhaitez faire passer. Pour finir, établissez un calendrier de publication. Votre présence sur ces nouveaux outils de communication gratuits (qui plus est) devrait être votre priorité ! En effet, C’est l’un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients et d’en trouver d’autres. La communication est fluide et instantanée. Toutes vos actions sont modifiables et mesurables. Les clients et prospects sont en lien direct avec votre entreprise.
 
Les réseaux sociaux peuvent porter atteinte à ma réputation  
 
Attention, ce ne sont pas les réseaux sociaux qui porteront atteinte à votre e-réputation mais les avis des clients mécontents.  D’ailleurs, que vous soyez sur internet ou pas, ils trouveront toujours une plateforme sur laquelle se plaindre : forums, blogs, Twitter, etc. Autant qu’ils le fassent chez vous et pas ailleurs ! En effet, un client  qui laisse un avis ou commentaire négatif sur vos différents comptes et pages vous permettra de vous  défendre et pas passer à côté, sous peine de créer un Bad Buzz incontrôlé. Créer une compte ou page sur les réseaux sociaux vous assure un contrôle sur votre communication et votre image. Etablir un contact franc et transparent avec vos clients est la preuve que vous tenez à votre réputation  digitale.
 
Je ne dispose pas de contenu suffisamment intéressant

Il y a toujours des choses intéressantes à poster au sujet de votre entreprise : coulisses, nouveaux produits, offres exceptionnelles, tutoriels, etc. Sachant que les internautes réagissent beaucoup à l’émotion, il est essentiel de proposer du contenu de qualité. Ne vous sentez pas obliger de publier tous les jours. Ou plusieurs fois par jour pour capter l’attention de votre communauté.  Misez plutôt sur du contenu de qualité car les internautes réagissent plus à l’émotion. Suscitez  l’envie, le bonheur, la joie ou la tristesse.
Vous pouvez également partager des articles de votre secteur d’activité. Ce vous permettra dans un premier temps de vous différencier des autres en évitant de parler que de VOUS. Puis cela vous  positionnera comme un expert dans votre domaine.  


 
Ces raisons ne sont pas les seules évoquées par nos clients qui craignaient une présence sur les réseaux sociaux. Si vous aussi, vous souhaitez avoir des réponses ou des informations complémentaires, faites appel à Unavia Digital.
Créateur de sites internet et spécialisées dans le webmarketing, nos équipes sont là pour vous accompagner dans la mise en place de votre présence digitale.
De la PME jusqu’à la multinationale, Unavia Digital saura vous proposer une solution adaptée à vos besoins, à vos ambitions et à votre budget.
 

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